El pasado 18 de octubre la Directora de Consultoría de AIXA CORPORE, Noemí Rey, participó en una de las noticias del Telenoticias 2 de la Televisión de Canaria, hablando sobre la prohibición de llamadas comerciales. A continuación abordamos las cuestiones más relevantes al respecto.
¿Tengo derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas?
Sí, los usuarios y clientes tienen derecho a NO recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial.
¿Este es un derecho absoluto e ilimitado?
No, este derecho no es absoluto, hay excepciones:
- Consentimiento. Previamente los clientes han aceptado recibir este tipo de comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo. Para que prevalezca el interés legítimo del responsable deben concurrir los siguientes requisitos:
- Existe una relación contractual previa (1 año).
- Se han obtenido los datos de contacto de forma lícita.
- Los productos o servicios promocionados son de su propia empresa y de carácter similar a los inicialmente contratados por el cliente.
¿Hay alguna excepción cuando no exista relación contractual?
Sí, también es motivo válido para entender que existe expectativa razonable de los clientes en recibir comunicaciones comerciales cuando haya una solicitud o interacción previa, realizadas en el último año con el responsable. Por ejemplo, solicitud de presupuesto, consulta informativa sobre los servicios, etc.
¿El interés legítimo podría amparar la comunicación de datos personales a otras empresas del grupo?
No, la presunción mencionada en las respuesta anterior en ningún caso será base jurídica que ampare la comunicación de datos personales de clientes a otras empresas. Para llevar a cabo tal pretensión será estrictamente necesario el consentimiento previo de los afectados.
¿Está permitido realizar llamadas a números generados aleatoriamente?
No, la nueva regulación pone fin tajantemente a las llamadas comerciales realizadas a números generados aleatoriamente. Esto es, con motivo de la ausencia de consentimiento de los usuarios; sin que pueda valorarse la prevalencia de los intereses, derechos y libertades de los afectados por la ausencia de otros datos personales que proporcionen más información al respecto.
Si estoy inscrito/a en la Lista Robinson, ¿puedo seguir recibiendo llamadas comerciales no solicitadas?
Los sistemas de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, son una forma de dejar de recibir comunicaciones comerciales. No obstante, es posible que usuarios inscritos en este tipo de sistemas sigan recibiendo comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de aquellos comerciantes de los que sean clientes o si les ha dado su consentimiento previamente (solicitudes o interacciones durante el último año, etc.). Asimismo, debe tenerse en cuenta que la inscripción en listas de exclusión publicitaria es eficaz a partir del segundo mes desde la fecha en que registres tus datos, por lo que es posible que hasta que transcurra este plazo los usuarios sigan recibiendo comunicaciones comerciales.
Cuando recibo una llamada comercial, ¿Qué información tengo derecho a conocer?
En respeto a los principios de lealtad, transparencia y responsabilidad proactiva, se deberá informar a inicio de cada llamada sobre la identidad del empresario; la identidad de la persona por cuenta de la cual se efectúa la llamada, si procede; la finalidad comercial de la llamada; la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición a recibir llamadas comerciales no deseadas.
¿Pueden grabarse las llamadas comerciales?
Sí, como garantía de lealtad y transparencia, así como de responsabilidad proactiva del comerciante; se grabarán las llamadas comerciales como forma de demostrar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales. Esto es, previo aviso al interesado de que la llamada está siendo grabada.
